去年做的省公司IT服务流程中设计了了一个“不可用CI”报告的功能，同时配置管理流程里面针对配置变更有“配置变更申请”功能，同事对这两个功能不能理解。因为在实际开发过程中，开发人员将“不可用CI”报告的功能最后操作定义成了直接更新CMDB，不需要走流程，而将“配置变更申请”功能需要走“CMDB控制和维护”流程。同事的疑问不可用CI是否会破坏流程性及用户...
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不可用CI报告与配置变更申请
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CMDB实施过程中的任务
最近工作都是围绕ITIL和ITSM展开的，需要做一些记录。CMDB（配置管理数据库）实施过程相当复杂，为此参考了别人的实施过程对实施任务进行了分解： 第1步：识别CMDB实施组成员，定义角色和职责； 第2步：进行实施组CMDB知识培训； 第3步：Review，并就CMDB实施目标、任务达成一致； 第4步：Review，定义并沟通CMDB实施后预期收益； 第5步：制定实施计划，并进行项目SWOT分析、R...